Funzioni Principali

Marazzini CRM™, nella sua versione standard, comprende i moduli e le funzioni necessarie per soddisfare tutte le più comuni esigenze aziendali in ambito CRM. Inoltre, per far fronte ad esigenze specifiche tipiche di molte PMI, abbiamo sviluppato Marazzini CRM™ con una architettura modulare che ci consente di personalizzare l'applicazione in modo estremamente rapido e di renderla così aderente anche alle esigenze particolari.
Le funzioni principali di Marazzini CRM™ sono di seguito elencate.

Distribuzione e condivizione delle informazioni alle diverse units aziendali:

• dipartimenti
• reparti
• uffici
• gruppi di lavoro
• squadre operative

Gestione integrata e coerente delle informazioni associate a contatti e clienti:

• anagrafica
• e-mail inviate e ricevute
• attività svolte ed in corso
• servizi e abbonamenti
• eventi
• richieste di servizio/assistenza
• dati di vendita, ecc.

Anagrafica unica e condivisa

• Gestione contatti ed attività in modo integrato utilizzando tutti i punti di comunicazione dell'azienda:
  • telefono
  • fax
  • e-mail
  • web
• Gestione rubriche contatti personali e condivise.
• Gestione profili multipli dei contatti.
• Selezione dei contatti sulla base di criteri complessi su tutti campi disponibili.
• Selezione contatti mediante basket.
• Importazione di anagrafiche e ordini da applicazioni di e-commerce.

Marketing

• Gestione progetti e campagne di marketing.
• Completa automatizzazione delle operazioni di invio.
• Storico di tutti le azioni effettuate (mailing postali e via e-mail)
• Invio automatizzato di e-mail a gruppi di contatti, anche in formato HTML.
• Gestione delle opportunità.

Progetti e attività dei gruppi di lavoro

• Gestione di azioni ed attività sia personali che condivise a livello di unit aziendale.
• Assegnazione attività alla persona o alla unit.
• Gestione di eventi e partecipanti.
• Gestione attività correlate a contatti.
• Gestione relazione parent-child tra le attività.
• Gestione agende personali e condivise.

Gestione del Customer Service

• Gestire servizi e richieste di servizio.
• Gestione abbonamenti.
• Assegnazione richieste di servizio alla persona o alla unit.

Messaggistica integrata

• Gestione di messaggi brevi con recapito anche via e-mail.
• Gestione di messaggi con contatti, attività o richiese di servizio allegati.

Integrazione con web ed e-mail

• Importazione dati provenienti da moduli di richiesta informazioni sul web.
• Importazione dei messaggi e-mail ricevuti sulle diverse postazioni e loro associazione automatica a clienti e contatti.

Moduli Opzionali

• Analisi della distribuzione geografica di clienti, contatti, vendite, servizi erogati.