A cosa serve il CRM

Le soluzioni CRM nascono con l'obiettivo di aiutare le aziende a fidelizzare la propria clientela attraverso la corretta gestione della relazioni con i clienti ma anche ad aumentare il numero dei clienti attraverso una migliore gestione dei contatti e delle opportunità.

Le soluzioni CRM consentono di avere una visione a 360 gradi dei propri clienti, di conoscerli e di seguirli in tutti i contatti con l'azienda in modo che ciascun cliente sia sempre identificato come individuo, con gusti, caratteristiche e specificità proprie.

Per fare questo è necessario attivare una serie di strumenti e procedure che consentano alle diverse funzioni organizzative di interfacciarsi ai clienti in maniera coerente ed efficace.
In termini operativi questo si traduce in una serie di esigenze specifiche alle quali una soluzione CRM deve rispondere; le principali e più comuni sono le seguenti:

• avere un unica base dati strutturata e coerente, accessibile da tutte le funzioni organizzative dell'azienda;
• consentire l'accesso alle informazioni in funzione del ruolo aziendale di ciascun utente;
• mettere in comunicazione i diversi reparti aziendali;
• gestire anagrafiche complesse e senza limiti al numero di punti di comunicazione: indirizzi, numeri di telefono e fax, indirizzi web, indirizzi e-mail, etc.
• raccogliere nella scheda cliente tutte le informazioni che riguardano il rapporto cliente/azienda: attività, richieste di servizio, abbonamenti, dati di vendita, stato degli ordini, e-mail inviate e ricevute, azioni di marketing, etc.
• costituire il supporto informatico alle procedure di customer care;
• pianificare e realizzare efficaci campagne di marketing grazie all'utilizzo di precise informazioni sui clienti;
• automatizzare le operazioni di mailing postale ed e-mail, tenendo traccia di tutti gli invii effettuati;
• importare, gestire e archiviare tutte le informazioni provenienti dal vostro sito web o dal sito di e-commerce: anagrafiche, ordini, richieste di servizio, moduli, questionari, etc.

Marazzini CRM™ - Gestione del Customer Service

Quante volte da clienti ci si è sentiti richiedere più volte il proprio numero di telefono oppure di rispiegare il nostro problema per la terza o la quarta volta perché si è parlato con persone differenti?
Quante volte ci sarà capitato di sentirci dire che il nostro interlocutore era fuori sede oppure impegnato e il nuovo addetto non sapeva nulla della nostra situazione?
Per offrire un servizio di qualità è indispensabile che il customer service ed in generale tutto il personale che in qualche misura si interfaccia con il cliente abbia sempre a disposizione informazioni aggiornate ed una visione completa sulla posizione del cliente nei confronti dell'azienda:

• anagrafica unica sempre aggiornata;
• lo stato di richieste di servizio e di assistenza e relativo storico;
• lo stato delle attività correlate e relativo storico;
• le opportunità associate;
• gli abbonamenti stipulati;
• i messaggi inviati e ricevuti;
• i prodotti acquistati;
• lo stato degli ordini e dei contratti e relativo storico.

Marazzini CRM™ mette in comunicazione tutte le postazioni di lavoro rendendo disponibili a tutto il personale del customer service le informazioni necessarie in funzione dello specifico ruolo.

Marazzini CRM™ - E-mail marketing

All'interno di una strategia CRM le azioni di e-mail marketing sono di importanza fondamentale.
Inviare newsletter per informare periodicamente su offerte, prodotti, servizi e promozioni, consente di mantenere attive le relazioni con clienti e potenziali clienti.

Con Marazzini CRM™ effettuare e-mail marketing è:

• FACILE: potrete creare le vostre newsletter con un qualunque editor di testo, ad esempio con Microsoft® Word, ed anche in formato HTML.
• SICURO: tutti i dati saranno custoditi in un database protetto, con permessi di accesso ai dati specifici in funzione del ruolo di ciascun utente.
• VELOCE: potrete selezionare i contatti in modo semplicissimo utilizzando i criteri necessari e con una sola operazione potrete inviare contemporaneamente le vostra newsletter a tutti i contatti selezionati.
• ECONOMICO: il costo delle operazioni di e-mailing è molto basso.
• EFFICACE: il cliente si sentirà consigliato e guidato e diventerà più ricettivo nei confronti dei vostri prodotti, servizi, offerte e promozioni.
• PRATICO: potrete tenere traccia delle vostre azioni di marketing per ogni singolo contatto e verificarne l’efficacia.
• REDDITIZIO: renderete "produttivo" ogni vostro contatto incrementando vendite e fatturato.